¡Hola Yan!
Antes que nada, queremos agradecerle por escribirnos y contarnos lo que está pasando. De corazón, lamentamos profundamente la mala experiencia que ha tenido con esta primera compra. Entendemos totalmente su frustración y queremos asegurarnos de acompañarla paso a paso hasta resolver por completo su caso.
Queremos explicarle con toda transparencia que esto parece ser un malentendido con la transportadora, algo que, lamentablemente, no está bajo nuestro control directo. En muchas ocasiones, las empresas de mensajería marcan los paquetes como 'entregados' anticipadamente, como parte de sus procesos logísticos, pero en realidad el paquete sigue en tránsito y no ha sido entregado aún.
Ya nos encontramos en contacto directo con la transportadora para saber exactamente en qué punto se encuentra su paquete, y tan pronto tengamos una actualización concreta, se la haremos llegar de inmediato.
Respecto al tipo de envío, revisamos su orden y le comentamos que fue procesada con envío estándar. Hemos enviado una copia de la factura a su correo electrónico, donde podrá verificar que efectivamente el pago corresponde a esta modalidad.
El envío exprés tiene un valor más alto y no fue seleccionado en esta compra.
Como su pedido fue despachado con envío estándar, esto significa que aún se encuentra dentro del plazo estimado de entrega, que es de 4 a 7 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
Le pedimos mil disculpas por el malentendido y por cualquier angustia que esta situación le haya causado. Le prometemos que estamos haciendo todo lo posible para localizar su paquete y garantizar que lo reciba.
Quedamos súper atentas a su caso, en comunicación constante con la transportadora, y sobre todo, comprometidas con brindarle una experiencia positiva como la que todas nuestras clientas merecen.
Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de resolver esto.
Estamos aquí para usted, siempre con cariño y compromiso.
¡Un gran abrazo,
Team Zenzsual!
